京东公司2018年面向阿坝州招聘员工（第三批）简章

 （该招聘简章已经阿坝州人力资源服务中心审核备案）

 

 江苏京东信息技术有限公司，致力于成为一家为社会创造最大价值的公司。经过13年砥砺前行，京东在商业领域一次又一次突破创新，取得了跨越式发展。与此同时，京东不忘初心，积极履行企业社会责任，在促进就业、提升社会效率、反哺实体经济、助力供给侧改革和精准扶贫等方面不断为社会做出贡献。截至2017年3月，京东集团拥有超过12万名正式员工，并间接拉动就业人数超过400万。现公司根据业务发展需要，面向阿坝州招聘客户专员等岗位人员1100名。

一、京东成都公司招聘（500名）

    公司上班地址：成都市武侯区武兴四路西部智谷D区5号楼。

（一）招聘职位：客服专员500人

（二）岗位职责：

 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录； 
    2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 
    3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；

 4、负责处理客户投诉、售后等问题。

（三）任职要求：

1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
   2、已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限；

3、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

4、年龄18—35周岁。

（四）薪资福利：

1、综合薪资：3000元-6000元；
   2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；
   3、每季度团建费；
   4、员工入职后享有600元/季度的东券；
   5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
   6、签订正式劳动合同，交纳五险一金；
   7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；
   8、免费班车、员工公寓（新入职第一周免费住宿，入职满半年即可申请员工公寓）、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励等。

  二、江苏省宿迁区域招聘（200名）

   公司上班地址：江苏省宿迁市

  （一）招聘职位：客服专员（在线顾问岗）200名

  （二）岗位职责：

   1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；  

   2、负责收集和整理用户建议，处理客户投诉、售后等问题。

  （三）任职要求：

   1、普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识；

2、已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限；

3、中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

4、年龄18—35周岁。

   （四）薪资福利：试用期2个月（含2周带薪培训），薪酬3080元（底薪1700元 1000元绩效 330元餐补 50元全勤奖 =3080元）；试用期满，签订正式劳动合同，综合薪资6000元左右（上不封顶），享受公司内部其他福利和升职加薪待遇；交纳五险一金，公司提供职工公寓住宿。

   三、江苏省扬州区域招聘 （400名）

   公司上班地址：江苏省扬州市

  （一）招聘职位一：仲裁专员100名

   1.岗位职责：

   （1）处理京东POP开放平台买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
   （2）致力于解决客户问题，具有互联网思维、产品化思维；
   （3）能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务；
   （4）参与制定内部服务流程和系统产品优化等。

   2.任职要求：

   （1）已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限，具有1-2年以上客服工作经验；
   （2）年龄18-30周岁，有客服工作经验者可适当放宽年龄限制；
   （3）敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
   （4）普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
   （5）具有投诉处理相关经验者优先。

   3. 薪资福利：试用期2个月（含2周带薪培训），薪酬3680元（底薪2300元 1000元绩效 330元餐补 50元全勤奖=3680元）；试用期满，签订正式劳动合同，综合薪资6000元（上不封顶）；享受公司内部其他福利和升职加薪待遇；交纳五险一金，公司提供免费住宿（不住者每月发放住房补贴）。

   （二）招聘职位二：商家技术热线客服岗100名

   1.岗位职责：

  （1）负责事业部商家的服务咨询，快速解决商家问题。

  （2）负责与事业部对接外部流程，梳理sop。

  （3）负责输出重点商家服务质量报告，包括内部数据达成，商家数据达成。

   2.任职资格：
  （1）已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限；
  （2）有客服经验者优先；
  （3）会使用基本的EXCEL表格，会使用邮箱发送、接收邮件，会使用公司基本工作工具;
  （4）能够及时对商家的问题给出有效方案，有一定的服务跟进意识。

  3.薪资福利：试用期2个月（含2周带薪培训），薪酬3680元（底薪2300元 1000元绩效 330元餐补 50元全勤奖=3680元）；试用期满，签订正式劳动合同，综合薪资6000元（上不封顶）；享受公司内部其他福利和升职加薪待遇；交纳五险一金，公司提供免费住宿（不住者每月发放住房补贴）。

  （三）招聘职位三：京东商家KA岗100名

   1.岗位职责：
 （1）负责事业部KA商家的服务咨询，快速解决商家问题。
 （2）负责重点商家服务指标提升及维护，包括满意度、综合评分等。
 （3）负责与事业部对接外部流程，梳理sop。
 （4）负责输出重点商家服务质量报告，包括内部数据达成，商家数据达成。
 （5）负责商家端服务产品的推动。
   2.任职资格：
  （1）已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限；
  （2）年龄18-28岁，有电商服务行业工作经验者年龄条件可适当放宽；  

  （3）电脑操作熟练，在线沟通顺畅。
  （4）具备良好的心理素质；
  （5）有很好的分析解决问题的能力。

  3.薪资福利：试用期2个月（含2周带薪培训），薪酬4180元（底薪2800元 1000元绩效 330元餐补 50元全勤奖=4180元);试用期满，签订正式劳动合同，综合薪资7000元（上不封顶）。享受工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；享受公司内部其他福利和升职加薪待遇；交纳五险一金，公司提供免费住宿（不住者每月发放住房补贴）。

  （四）招聘职位四：商家申诉审核专员100名

   1.岗位职责：
  （1）在MAN端审核商家自主提报的详情页视频、二级域名、个人卡支付授权申请；
  （2）在风控系统审核商家自主提报的异常订单；
  （3）回复商家/一线客服发送的邮件，并跟进商家/一线客服的需求直至问题解决完毕；
  （4）能够发现各项业务的问题点，并提出改善建议。

  2.任职资格：
  （1）已取得国家认可的大专及以上学历（不限全日制，函授、自考等均可）的毕业生和2018年应届毕业生，专业不限，性别不限；
  （2）年龄18-24岁，有相关审核经验者年龄条件可适当放宽；
  （3）具备良好的服务意识、较强的沟通技巧；
  （4）电脑微软word/excel/ppt操作熟练；
  （5）具备数据基础分析和发现问题、解决问题的逻辑思维能力；
  （6）能接受公司的相关政策及福利。

   3.薪资福利：试用期2个月（含2周带薪培训），薪酬4180元（底薪2800元 1000元绩效 330元餐补 50元全勤奖=4180元);试用期满，签订正式劳动合同，综合薪资7000元（上不封顶）。享受工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；享受公司内部其他福利和升职加薪待遇；交纳五险一金，公司提供免费住宿（不住者每月发放住房补贴）。

   三、招聘方式

   （一）招聘流程：采取现场报名-资格审查-技能测试（客户专员需进行中文打字速度测试）-面试的方式进行。

   （二）时间地点：2018年5月11日下午13:00至18:00，在阿坝师范学院（汶川县水磨镇）现场进行。

   （三）所需资料：求职人员参加招聘所需资料：本人毕业证（应届生为学生证）原件及复印件、居民身份证（在有效期内）原件及复印件、户口簿原件及复印件（户主和本人信息页）；有学位证或计算机等级、普通话等级等资质证书的携带原件及复印件各1份；银行卡复印件1份（面试通过时收取，用于办理工资福利等）；

  （四）办理入职：报名资格审查、技能测试和面试合格者，1周内通知正式办理入职事宜。

  （五）其他事宜：有关详尽的工资福利、保障待遇、办公条件及劳动关系等将在现场招聘时进行宣讲并接受咨询。

 

                                 江苏京东信息技术有限公司

                                      2018年5月6日

责任编辑：金友祥