阿坝掌上社保

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阿坝州狠抓便民服务,树立窗口新形象

发布时间:2015-08-25
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来源:阿坝州人力资源和社会保障局
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今年以来,阿坝州人力资源社会保障系统通过改进工作作风、健全工作机制、提升服务能力,着力在便民服务上下功夫,尽爱民之心,行为民之举,取得了良好的工作成效,树立了人社系统窗口新形象。一是建立便民服务平台。围绕便民服务为中心,全面加强人社系统党员干部责任意识和服务意识教育,进一步提升队伍整体理论水平和业务素质,牢固树立群众观念,一切从为服务对象提供优质服务为出发点,把服务窗口作为联系服务群众的情感纽带,形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的服务环境。整合各县金保大厅资源,建立便民服务窗口,设立五险统征、新型农村养老保险、就业失业登记、高校毕业生就业创业服务、职业介绍等服务窗口,人社系统业务受理实现“一站式”办理,业务效能大大提高,做到服务贴近群众、窗口操作规范、服务质量优异。二是强化便民服务责任。实行“五制”(首问责任制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制)、“四公开”(办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开)、“三亮明”(亮明身份、亮明承诺、亮明标准)。实施目标量化考核,将规范服务作为绩效目标的重要考核标准,实行集体承诺、岗位承诺,并在醒目位置设立咨询电话、举报信箱、举报电话等,接受群众监督。三是提升便民服务质量。设立党员示范窗口,充分发挥党员的先锋模范作用,辐射带动全系统创先争优。设置岗位牌,窗口服务人员佩戴工作牌和身份牌,统一使用规范文明用语,做到了带头学习提高、带头主动服务、带头兑现承诺、带头想事干事“四带头”。以一张笑脸、一句问候、一把椅子、一杯热水、一张卡片“五个一”标准迎接服务对象,着力塑造亲民、爱民的服务窗口新形象。(阿坝州人力资源和社会保障局)

责任编辑:金友祥

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